Модератор -> Админ -> Главный админ -> Создатель
Модератор: следит за чатом в дискорде и сервером, реагирует на нарушения, выдаёт предупреждения или наказания, по возможности оказывает помощь игрокам, в том числе с техническими вопросами (Wire, E2, SF, PAC3)
Админ: рассматривает апелляции игроков, проверяет работу модераторов на соответствие правилам, разбирает спорные или сложные жалобы, участвует в адаптации новых модераторов, обучает и корректирует модераторов при необходимости
Главный админ: отвечает за правила и их обновление на сайте, контролирует работу админов, принимает решения по жалобам на админов, назначает и отзывает админов, следит чтобы админы знали политику и могли обучать других
Предупреждения можно снять через установленный во время наказания срок
За 3 предупреждения - снятие, за серьезные нарушения снятие может быть незамедлительным
Игрок может пожаловаться на действия любого администратора
Жалобу рассматривают объективно, по иерархии. Администратор объясняет свою позицию и считается невиновным, пока вина не доказана
Игрок с длительным или перманентным баном может подать апелляцию, если признаёт нарушение и готов исправиться
Решение принимает администратор с рангом админа и выше (с учётом поведения игрока и тяжести нарушения)
Повторная апелляция возможна не ранее чем через 30 дней
Повышения происходят по заслугам, а не по времени в должности
Повышения не даются автоматически за "популярность" или только за репутацию в тредах, возможен отзыв или понижение при нарушениях
Повышение требует одобрения главного админа или создателя
Критерии повышения (Модератор -> Админ): знание правил и понимание их сути, стабильная работа и её качество (объективность и разбор жалоб), умение обучать и объяснять, положительная репутация в решённых случаях
Процесс повышения: рекомендация от админа или главного админа -> проверка знаний и практическая проверка -> пробный период на новой роли
Цель администратора во время его работы - искоренить возможность нарушений, а не просто наказать за них
При возможности, игрок должен понять что и почему он нарушил, что бы этого больше не делать
Администратор действует объективно, слушает обе стороны конфликта
После рассмотрения жалобы игрок должен знать, было ли нарушение и почему
Недопустимо игнорирование жалоб
Администратор волен отвечать игрокам так-же, как игрок отвечает ему во время жалобы
Режим песочницы позволяет игрокам свободно экспериментировать
Администрация старается не вмешиваться в дела игроков, пока их действия не наносят вред серверу или другим игрокам
Администратор должен вначале постараться решить конфликт словами, без наказаний
Немедленное наказание уместно только при серьёзных нарушениях (читы, попытки краша, видно что нет кооперации)
При выдаче наказания администратор указывает пункт и чёткую причину
Например: "1.1 – Использование читов"
Нельзя использовать админ-права для личной выгоды или давать себе преимущества перед игроками
Запрещены любые личные интересы при разборе ситуаций
Администратор не рассматривает жалобы о себе или на игрока того же ранга что и он
Любая жалоба должна быть рассмотрена администратором в разумный срок
Обычно жалоба рассматривается в течении 2 дней, более длительный разбор жалоб уместен при сложных ситуациях
Администратор должен отвечать на вопросы и жалобы игроков по очереди, ясно объясняя принятые решения, разбор жалоб важнее игровых дел